Платформа Carrot quest представила инструмент для команд поддержки, позволяющий подключить к диалогам с клиентами искусственный интеллект. AI-бот обучается на базе знаний компании и отвечает на вопросы пользователей круглосуточно.
Как работает AI-бот
Бот использует информацию из базы знаний, чтобы генерировать ответы на типовые запросы. Он способен поддерживать диалог в режиме 24/7, формулируя ответ в течение минуты. Пример сообщения от AI-бота можно увидеть в интерфейсе платформы.
Задачи, которые решает AI-бот
Инструмент помогает разгрузить первую линию поддержки, беря на себя обработку стандартных вопросов, по которым есть данные в базе знаний. Это позволяет операторам сосредоточиться на сложных обращениях.
Кроме того, бот отвечает в нерабочее время, обеспечивая поддержку без выходных. По данным Carrot quest, использование AI-бота обходится на 30% дешевле, чем зарплата оператора, что снижает расходы на найм дополнительного персонала.
Обучение и настройка
Для начала работы необходимо обучить бота на базе знаний компании. После настройки он готов к обработке запросов клиентов. Подробности интеграции и примеры работы доступны в документации Carrot quest.
