Пользователи редко пишут в поддержку просто так. Чаще всего они уходят молча — если не получили ответ вовремя или не поняли, как работает продукт. Carrot quest — это платформа, которая помогает выстроить диалог с посетителями сайта и мобильных приложений, чтобы превращать их в платящих клиентов. Инструменты сервиса закрывают сразу три направления: маркетинг, продажи и поддержку.
Что умеет Carrot quest
Платформа объединяет несколько каналов коммуникации и инструментов автоматизации. В арсенале:
- онлайн-чат для сайта с интеграцией с мессенджерами;
- чат-боты для сайта;
- чат и push-уведомления для мобильных приложений;
- триггерные email-рассылки;
- поп-апы;
- А/B-тесты;
- конструкторы писем, чат-ботов и поп-апов;
- сбор данных о пользователях и их поведении на сайте;
- интеграция с CRM и системами веб-аналитики.
Такой набор позволяет не просто отвечать на вопросы, но и proactively взаимодействовать с аудиторией: показывать сообщения в нужный момент, сегментировать пользователей и проверять гипотезы через A/B-тесты.
Онлайн-чат как центр коммуникации
Основной инструмент для сбора вопросов и ответов — онлайн-чат на сайте. Он собирает обращения из разных каналов в одном окне. Вот что он умеет:
отправлять триггерные сообщения в чат; запускать чат-боты; использовать базу знаний и шаблоны ответов; распределять диалоги по командам с помощью каналов, тегов и автоматики; показывать аналитику по операторам и диалогам; назначать и переназначать диалоги на менеджеров; сохранять всю историю диалогов в карточке пользователя с поиском по событиям; отправлять файлы; интегрироваться с соцсетями, мессенджерами и email — единая история диалогов с пользователем во всех каналах; оставлять заметки для операторов; работать в веб-интерфейсе, десктопном приложении для Windows и мобильных приложениях на iOS и Android; настраивать виджет чата под свой бренд.
Благодаря единой истории диалогов оператор видит всю переписку с пользователем, независимо от того, через какой канал тот обратился. Это экономит время и помогает не задавать одни и те же вопросы повторно.
Кому подойдёт платформа
Carrot quest будет полезен компаниям, которые хотят автоматизировать общение с клиентами и повысить конверсию. Сервис подойдёт для интернет-магазинов, SaaS-продуктов, онлайн-школ и других проектов, где важно оперативно отвечать на вопросы и удерживать пользователей. Интеграции с CRM и веб-аналитикой позволяют встроить платформу в существующие процессы без серьёзной перестройки.
Если вы ищете способ объединить маркетинг, продажи и поддержку в одном окне, стоит присмотреться к возможностям Carrot quest. Платформа закрывает широкий спектр задач — от приветственного сообщения до аналитики работы операторов.
